Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services bexolynthos
1 Conditions d'éligibilité au remboursement
Chez bexolynthos, nous nous engageons à garantir votre satisfaction concernant nos services de conseil en beauté personnalisée. Les demandes de remboursement sont acceptées sous certaines conditions spécifiques.
- La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant l'achat du service
- Le service ne doit pas avoir été entièrement consommé ou complété
- Les consultations personnalisées peuvent être remboursées si annulées 48h à l'avance
- Les produits recommandés non ouverts peuvent être retournés dans leur emballage d'origine
- Une justification valide doit accompagner toute demande de remboursement
Les services partiellement utilisés feront l'objet d'un remboursement proportionnel selon le pourcentage de service non consommé.
2 Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :
Contact initial
Envoyez un email à info@bexolynthos.sbs en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Documentation requise
Fournissez votre facture, preuve d'achat et tout document justifiant votre demande de remboursement.
Évaluation de la demande
Notre équipe examine votre dossier sous 72 heures et vous informe de la décision prise.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement utilisé initialement.
Délais de traitement des remboursements
Les délais varient selon votre méthode de paiement originale
Carte bancaire
3 à 5 jours ouvrés
Virement bancaire
5 à 7 jours ouvrés
PayPal
1 à 3 jours ouvrés
3 Exceptions et cas particuliers
Certains services et situations ne sont pas éligibles au remboursement standard :
- Les services personnalisés entièrement réalisés et livrés
- Les consultations de moins de 30 minutes déjà effectuées
- Les produits cosmétiques ouverts ou partiellement utilisés
- Les demandes formulées au-delà du délai de 14 jours
- Les services offerts dans le cadre de promotions spéciales
Important à retenir
Les remboursements ne peuvent pas être demandés pour des raisons de changement d'avis après réception complète du service. Nous encourageons nos clients à bien réfléchir avant leur achat.
4 Frais de traitement et modalités
Le traitement des remboursements peut inclure certains frais selon les circonstances :
Pour les remboursements standards dans les délais impartis, aucun frais administratif n'est appliqué. Cependant, les frais de transaction bancaire originaux ne sont pas remboursables.
Dans le cas de retour de produits physiques, les frais d'expédition restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les remboursements partiels sont calculés au prorata du service non utilisé, après déduction des coûts fixes déjà engagés pour votre dossier.
Besoin d'aide pour votre remboursement ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches
Dernière mise à jour de cette politique : Janvier 2025